威海綜合保稅區(qū)創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)模式，推出由駐廠員上門送達(dá)的定制化“服務(wù)包”，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的信息咨詢與服務(wù)支持，成為優(yōu)化營商環(huán)境、推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的又一有力舉措。

一直以來，威海綜保稅區(qū)堅持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷深化“放管服”改革。此次推出的“駐廠員+定制服務(wù)包”機(jī)制，是這一理念的生動實踐。駐廠員不再是簡單的聯(lián)絡(luò)員，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的“專屬服務(wù)管家”。他們深入生產(chǎn)一線，通過前期走訪、座談?wù){(diào)研，詳細(xì)了解每家企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、政策申報、市場拓展、物流通關(guān)、人才引進(jìn)等方面的具體需求和面臨的困難。

基于調(diào)研結(jié)果，駐廠員為企業(yè)“量體裁衣”，精心準(zhǔn)備專屬“服務(wù)包”。這個“服務(wù)包”并非實體禮盒，而是一套整合了政策解讀、辦事指南、市場信息、對接渠道等內(nèi)容的綜合性服務(wù)方案。例如，針對新入駐的外貿(mào)企業(yè)，“服務(wù)包”可能重點包含海關(guān)最新監(jiān)管政策、保稅物流操作流程、稅費減免申報指引；針對計劃拓展內(nèi)銷市場的企業(yè)，則可能提供國內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢、線上線下銷售平臺對接信息等。

“服務(wù)包”的送達(dá)過程也是一次面對面的深度服務(wù)。駐廠員在送“包”上門時，會與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場溝通，逐條解讀相關(guān)內(nèi)容，確保企業(yè)聽得懂、用得上。建立動態(tài)跟蹤反饋機(jī)制，根據(jù)企業(yè)后續(xù)發(fā)展情況和新出現(xiàn)的問題，對“服務(wù)包”內(nèi)容進(jìn)行實時更新和補充，形成“調(diào)研-定制-送達(dá)-反饋-優(yōu)化”的服務(wù)閉環(huán)。

這一舉措有效解決了以往政策信息傳遞不對稱、企業(yè)服務(wù)需求響應(yīng)不及時等問題。企業(yè)無需多方打聽、四處奔波，即可通過專屬駐廠員獲得清晰、直接、實用的指導(dǎo)與幫助，大大節(jié)省了時間和溝通成本，能將更多精力專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展。駐廠員在服務(wù)過程中，也加深了對行業(yè)和企業(yè)的理解，提升了自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

“駐廠員送來的不只是信息，更是政府服務(wù)的溫度和效率。”區(qū)內(nèi)一家高新技術(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“這種定制化的服務(wù)非常貼心，讓我們感受到了綜保區(qū)務(wù)實、精準(zhǔn)的服務(wù)理念，增強了我們在這里扎根發(fā)展的信心。”

威海綜合保稅區(qū)通過“駐廠員定制服務(wù)包”這一創(chuàng)新服務(wù)，將普惠性服務(wù)升級為精準(zhǔn)滴灌，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，不僅提升了服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度和滿意度，也進(jìn)一步擦亮了威海優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境品牌，為打造對外開放新高地、培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動能提供了堅實的服務(wù)保障。綜保區(qū)將持續(xù)完善這一機(jī)制，豐富“服務(wù)包”內(nèi)涵，讓更多企業(yè)享受到便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)，共同譜寫“精致城市·幸福威海”建設(shè)的新篇章。